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CRM : LES CLÉS DE LA RÉUSSITE / Pierre ALARD

Public ISBD Titre : CRM : LES CLÉS DE LA RÉUSSITE Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre ALARD, Auteur ; Pierre-Arnaud GUGGEMOS (2004), Auteur ; Patrick GOUNELLE (2004), Auteur Editeur : Paris : Editions D'organisation Importance : 260 pages ISBN/ISSN/EAN : 978-27081 3187 7 Prix : 30 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : CRM  GESTION DE LA RELATION CLIENT  CLIENT  RELATION CLIENT  GESTION CLIENTELE Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM. CRM : LES CLÉS DE LA RÉUSSITE [texte imprimé] / Pierre ALARD, Auteur ; Pierre-Arnaud GUGGEMOS (2004), Auteur ; Patrick GOUNELLE (2004), Auteur . - Paris : Editions D'organisation, [s.d.] . - 260 pages. ISSN : 978-27081 3187 7 : 30 euro Langues : Français (fre) Mots-clés : CRM  GESTION DE LA RELATION CLIENT  CLIENT  RELATION CLIENT  GESTION CLIENTELE Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

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CRM les clés de la réussite / Pierre ALARD

Public ISBD Titre : CRM les clés de la réussite Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre ALARD, Auteur ; Pierre-Arnaud GUGGEMOS (2004), Auteur Mention d'édition : 2ème édition Année de publication : 2004 Importance : 260 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2 7081 3187 7 Prix : 25 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : CRM  DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE  GESTION DE LA CLIENTELE  FIDELISATION DU CLIENT Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM. CRM les clés de la réussite [texte imprimé] / Pierre ALARD, Auteur ; Pierre-Arnaud GUGGEMOS (2004), Auteur  . -  2ème édition . - 2004 . - 260 Pages. ISSN : 978-2 7081 3187 7 : 25 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : CRM  DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE  GESTION DE LA CLIENTELE  FIDELISATION DU CLIENT Résumé : Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises qui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.

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