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295 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'COMMUNICATION TELEPHONIQUE'
Affiner la rechercheLES PRATIQUES DE LA VENTE / Yves NEGRO
Titre : LES PRATIQUES DE LA VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Yves NEGRO (1995), Auteur Editeur : VUIBERT Année de publication : 1995 Collection : EDUCAPÔLE GESTION Importance : 190 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2 7117 9564 0 Prix : 10 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : VENTE COMMUNICATION MARKETING GESTION DU CLIENT TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION PROSPECTION ENTRETIEN TELEPHONIQUE ENTRETIEN COMMERCIAL A DOMICILE ENTRETIEN COMMERCIAL EN REUNION PRIX DU PRODUIT NEGOCIATION COMMERCIALE VENTE A DOMICILE COMMERCE ITINERANT VENTE AU MAGASIN ASSISTANT COMMERCIAL Résumé : La vente ne s’improvise pas. On ne nait pas vendeur. Adopter des attitudes, découvrir son client, s’approprier des méthodes de communication, mettre en pratique des objectifs marketing, s’adapter aux progrès techniques... la vente n’a plus aujourd’hui un caractère simple et le vendeur doit faire face à l’évolution technologique. Ce livre va donc aborder la vente avec les techniques indispensables pour être un bon vendeur.
Des techniques de prospection en passant par les techniques d’entretien téléphonique, d’entretien commercial à domicile ou en réunion, des techniques pour parler de prix afin de convaincre et conclure en bon négociateur, cet ouvrage développe les techniques d’argumentation grâce à la communication.
Il s'accompagne d'exemples concrets pour faire face aux clients les plus réticents, tout en tenant compte de la législation concernant les méthodes illicites de vente et les pratiques commerciales réglementées.
Son contenu intéressera tous les types de vendeurs quel que soit leur secteur d'activité: vendeurs à domicile, commerciaux itinérants, représentants, vendeuses en magasin, assistantes commerciales... mais aussi les étudiants en force de vente et négociations clientsLES PRATIQUES DE LA VENTE [texte imprimé] / Yves NEGRO (1995), Auteur . - VUIBERT, 1995 . - 190 Pages. - (EDUCAPÔLE GESTION) .
ISSN : 978-2 7117 9564 0 : 10 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : VENTE COMMUNICATION MARKETING GESTION DU CLIENT TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION PROSPECTION ENTRETIEN TELEPHONIQUE ENTRETIEN COMMERCIAL A DOMICILE ENTRETIEN COMMERCIAL EN REUNION PRIX DU PRODUIT NEGOCIATION COMMERCIALE VENTE A DOMICILE COMMERCE ITINERANT VENTE AU MAGASIN ASSISTANT COMMERCIAL Résumé : La vente ne s’improvise pas. On ne nait pas vendeur. Adopter des attitudes, découvrir son client, s’approprier des méthodes de communication, mettre en pratique des objectifs marketing, s’adapter aux progrès techniques... la vente n’a plus aujourd’hui un caractère simple et le vendeur doit faire face à l’évolution technologique. Ce livre va donc aborder la vente avec les techniques indispensables pour être un bon vendeur.
Des techniques de prospection en passant par les techniques d’entretien téléphonique, d’entretien commercial à domicile ou en réunion, des techniques pour parler de prix afin de convaincre et conclure en bon négociateur, cet ouvrage développe les techniques d’argumentation grâce à la communication.
Il s'accompagne d'exemples concrets pour faire face aux clients les plus réticents, tout en tenant compte de la législation concernant les méthodes illicites de vente et les pratiques commerciales réglementées.
Son contenu intéressera tous les types de vendeurs quel que soit leur secteur d'activité: vendeurs à domicile, commerciaux itinérants, représentants, vendeuses en magasin, assistantes commerciales... mais aussi les étudiants en force de vente et négociations clientsRéservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100127 01.04 NEG Livre Bibliothèque principale MANAGEMENT Disponible
Titre : TECHNIQUES DE L'EXPRESSION ÉCRITE ET ORALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis BARIL (2008), Auteur Mention d'édition : 11ème édition Editeur : DALLOZ-SIREY Année de publication : 2008 Collection : METHOD SIREY Importance : 345 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2-247-07936-0 Prix : 27 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ORALE TECHNIQUE D'EXPRESSION NOTE COMPTE-RENDU PROCES-VERBAL QUESTIONNAIRE DONNER DES ORDRES CORRESPONDANCE LANGUE DU E-MAIL DEMANDE D'EMPLOI CV COMMUNIQUE DE PRESSE RAPPORT TRADITIONNEL RAPPORT FONCTIONNEL RAPPORT DE STAGE MEMOIRE COMMUNICATION TELEPHONIQUE TRAVAIL DE GROUPE DISCUSSION NEGOCIATION INTERVENTION IMPROVISEE EXPOSE PREPARE Résumé : Savoir écrire, savoir parler, c'est un besoin et c'est un atout dans la vie quotidienne, sociale, professionnelle, et en particulier quand on étudie. Chaque individu qui désire perfectionner ses capacités d'expression et de communication doit être convaincu que cela est possible. Les techniques de l'expression écrite et orale répondent à cette demande. Par une méthode active, des conseils concrets, de nombreux exemples, par une centaine d'exercices vivants dont un grand nombre avec leur corrigé, cet ouvrage permet à chacun d'améliorer ses prestations écrites et ses interventions orales. Cette nouvelle édition refondue et actualisée, met entre les mains des étudiants et du grand public, un outil efficace de formation personnelle et de promotion professionnelle. Rechercher, formuler et classer l'information; Construire un plan; Argumenter et réfuter; Résumer Introduire et conclure; Rédiger note, compte rendu, questionnaire, directive, correspondance, demande d'emploi, CV, communiqué de presse... Savoir se présenter, improviser, faire un exposé, téléphoner, discuter et travailler en groupe, négocier... Rédiger un rapport; Etablir la synthèse de plusieurs documents Constituer un dossier TECHNIQUES DE L'EXPRESSION ÉCRITE ET ORALE [texte imprimé] / Denis BARIL (2008), Auteur . - 11ème édition . - DALLOZ-SIREY, 2008 . - 345 Pages. - (METHOD SIREY) .
ISBN : 978-2-247-07936-0 : 27 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ORALE TECHNIQUE D'EXPRESSION NOTE COMPTE-RENDU PROCES-VERBAL QUESTIONNAIRE DONNER DES ORDRES CORRESPONDANCE LANGUE DU E-MAIL DEMANDE D'EMPLOI CV COMMUNIQUE DE PRESSE RAPPORT TRADITIONNEL RAPPORT FONCTIONNEL RAPPORT DE STAGE MEMOIRE COMMUNICATION TELEPHONIQUE TRAVAIL DE GROUPE DISCUSSION NEGOCIATION INTERVENTION IMPROVISEE EXPOSE PREPARE Résumé : Savoir écrire, savoir parler, c'est un besoin et c'est un atout dans la vie quotidienne, sociale, professionnelle, et en particulier quand on étudie. Chaque individu qui désire perfectionner ses capacités d'expression et de communication doit être convaincu que cela est possible. Les techniques de l'expression écrite et orale répondent à cette demande. Par une méthode active, des conseils concrets, de nombreux exemples, par une centaine d'exercices vivants dont un grand nombre avec leur corrigé, cet ouvrage permet à chacun d'améliorer ses prestations écrites et ses interventions orales. Cette nouvelle édition refondue et actualisée, met entre les mains des étudiants et du grand public, un outil efficace de formation personnelle et de promotion professionnelle. Rechercher, formuler et classer l'information; Construire un plan; Argumenter et réfuter; Résumer Introduire et conclure; Rédiger note, compte rendu, questionnaire, directive, correspondance, demande d'emploi, CV, communiqué de presse... Savoir se présenter, improviser, faire un exposé, téléphoner, discuter et travailler en groupe, négocier... Rédiger un rapport; Etablir la synthèse de plusieurs documents Constituer un dossier Exemplaires
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Titre : 12 CAS DE COMMUNICATION D'ENTREPRISE:THEORIE ET PRATIQUE Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie-Carole RICHARD-LANNEYRIE (2006), Auteur Editeur : LE GENIE DES GLACIERS Année de publication : 2006 Collection : LIB ANNALES ETU Importance : 291 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84347-531-3 Prix : 11 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION DE CRISE RECRUTEMENT COMMUNICATION SOCIALE COMMUNICATION COMMERCIALE Résumé : Ce livre est le manuel indispensable pour préparer et réussir l'épreuve d'Etude de Cas en filière de communication.
C'est un guide théorique et pratique complet qui couvre toutes les parties des référentiels des examens du BTS Communication des Entreprises, des IUT et des filières universitaires jusqu'au Master.
Cet ouvrage propose une méthode de travail destinée à développer les réflexes essentiels pour se préparer aux examens. Il permet d'acquérir à la fois les connaissances et les comportements indispensables aux jeunes professionnels de la communication.
12 CAS DE COMMUNICATION D'ENTREPRISE:THEORIE ET PRATIQUE [texte imprimé] / Sophie-Carole RICHARD-LANNEYRIE (2006), Auteur . - LE GENIE DES GLACIERS, 2006 . - 291 Pages. - (LIB ANNALES ETU) .
ISBN : 978-2-84347-531-3 : 11 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE COMMUNICATION DE CRISE RECRUTEMENT COMMUNICATION SOCIALE COMMUNICATION COMMERCIALE Résumé : Ce livre est le manuel indispensable pour préparer et réussir l'épreuve d'Etude de Cas en filière de communication.
C'est un guide théorique et pratique complet qui couvre toutes les parties des référentiels des examens du BTS Communication des Entreprises, des IUT et des filières universitaires jusqu'au Master.
Cet ouvrage propose une méthode de travail destinée à développer les réflexes essentiels pour se préparer aux examens. Il permet d'acquérir à la fois les connaissances et les comportements indispensables aux jeunes professionnels de la communication.
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Titre : 1500 BONS REFLEXES EN AFFAIRES : LES CARNETS DE BORD DU MANAGER Type de document : texte imprimé Auteurs : Sam DEEP (1991), Auteur ; Lyle SUSSMAN (1991), Auteur Editeur : FIRST Année de publication : 1991 Collection : LES CARNETS DE BORD DU MANAGER Importance : 108 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2-87691-135-3 Prix : 10 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : MANAGEMENT COMMUNICATION EFFICACE DISCOUR DYNAMAQUE ENTRETIEN CARNET DE BORD DU MANAGER 1500 BONS REFLEXES EN AFFAIRES : LES CARNETS DE BORD DU MANAGER [texte imprimé] / Sam DEEP (1991), Auteur ; Lyle SUSSMAN (1991), Auteur . - FIRST, 1991 . - 108 Pages. - (LES CARNETS DE BORD DU MANAGER) .
ISSN : 978-2-87691-135-3 : 10 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : MANAGEMENT COMMUNICATION EFFICACE DISCOUR DYNAMAQUE ENTRETIEN CARNET DE BORD DU MANAGER Exemplaires
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Titre : 400 CITATIONS POUR LE MANAGER STRATEGE : De Churchill à Woddy Allen Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc BOYER, Auteur ; ROMAIN BUREAU, Auteur Editeur : EYROLLES Année de publication : 2011 Importance : 125 pages Format : 16,8 x 11,6 x 1,2 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54822-8 Prix : 7 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Management Manager Communication Innovation Développement personnel Résumé : Grâce à ce recueil de citations, les plus grands penseurs viennent nourrir votre pratique et votre discours de manager. De Gaulle, Gide, Gandhi, Bismarck, Brecht, Sade, Churchill alimentent ainsi vos stratégies, que ce soit dans l'exercice quotidien de votre métier ou pour de plus vastes visées. Un classement thématique astucieux, qui couvre l'ensemble des problématiques du management, facilite une utilisation appropriée de ces citations selon vos besoins. Un puits de références à retenir sans modération, mais à employer avec pertinence. 400 CITATIONS POUR LE MANAGER STRATEGE : De Churchill à Woddy Allen [texte imprimé] / Luc BOYER, Auteur ; ROMAIN BUREAU, Auteur . - [S.l.] : EYROLLES, 2011 . - 125 pages ; 16,8 x 11,6 x 1,2 cm.
ISBN : 978-2-212-54822-8 : 7 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management Manager Communication Innovation Développement personnel Résumé : Grâce à ce recueil de citations, les plus grands penseurs viennent nourrir votre pratique et votre discours de manager. De Gaulle, Gide, Gandhi, Bismarck, Brecht, Sade, Churchill alimentent ainsi vos stratégies, que ce soit dans l'exercice quotidien de votre métier ou pour de plus vastes visées. Un classement thématique astucieux, qui couvre l'ensemble des problématiques du management, facilite une utilisation appropriée de ces citations selon vos besoins. Un puits de références à retenir sans modération, mais à employer avec pertinence. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103069 00.09 BOY Livre CDI CAMPUS MANAGEMENT Disponible
Titre : L'ACTION HUMANITAIRE Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Laure LE COCONIER, Auteur ; Bruno POMMIER, Auteur Editeur : PUF Année de publication : 2009 Collection : QUE SAIS-JE ? Importance : 127 pages Format : 17,2 x 11,4 x 1 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-13-059500-7 Prix : 9,20 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : Humanitaire L'action humanitaire Communication humanitaire Altermondialisme Logistique humanitaire Résumé : L'action humanitaire vise à sauver et préserver la vie et la dignité de personnes victimes d'un conflit ou d'une catastrophe. Elle envisage aussi des opérations de prévention. Face aux drames humains d'un monde globalisé, l'action humanitaire, spectaculaire ou discrète, occupe une place singulière, disputée et sans cesse à (re)définir.
En effet, ses principes fondateurs, comme l'indépendance ou la neutralité, semblent parfois se diluer dans la profusion des initiatives et des discours. Il y a pourtant un espace essentiel dit « humanitaire », à conquérir sans cesse, et que cet ouvrage invite à repenser.L'ACTION HUMANITAIRE [texte imprimé] / Marie-Laure LE COCONIER, Auteur ; Bruno POMMIER, Auteur . - PUF, 2009 . - 127 pages ; 17,2 x 11,4 x 1 cm. - (QUE SAIS-JE ?) .
ISBN : 978-2-13-059500-7 : 9,20 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Humanitaire L'action humanitaire Communication humanitaire Altermondialisme Logistique humanitaire Résumé : L'action humanitaire vise à sauver et préserver la vie et la dignité de personnes victimes d'un conflit ou d'une catastrophe. Elle envisage aussi des opérations de prévention. Face aux drames humains d'un monde globalisé, l'action humanitaire, spectaculaire ou discrète, occupe une place singulière, disputée et sans cesse à (re)définir.
En effet, ses principes fondateurs, comme l'indépendance ou la neutralité, semblent parfois se diluer dans la profusion des initiatives et des discours. Il y a pourtant un espace essentiel dit « humanitaire », à conquérir sans cesse, et que cet ouvrage invite à repenser.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103067 06.02 LEC Livre CDI CAMPUS LOGISTIQUE Disponible
Titre : Affiche de pub : 1983/85 Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe BENOIT, Auteur ; Didier TRUCHOT, Auteur Editeur : CHÊNE Année de publication : 1985 Importance : 1 vol. (237 p.) Présentation : couv. ill. en coul. Format : 29 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85108-429-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Publicité Marketing Communication Affiche de pub : 1983/85 [texte imprimé] / Philippe BENOIT, Auteur ; Didier TRUCHOT, Auteur . - [S.l.] : CHÊNE, 1985 . - 1 vol. (237 p.) : couv. ill. en coul. ; 29 cm.
ISBN : 978-2-85108-429-3
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 101149 01.03 BEN Livre CDI CAMPUS MARKETING Disponible
Titre : ALERTE MARKETING : comprendre, anticiper, gérer les crises Type de document : texte imprimé Auteurs : Claire GAUZENTE, Auteur Editeur : DE BOECK Année de publication : 2005 Collection : PERSPECTIVES MARKETING Importance : 159 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2 8041 4935 8 Prix : 22 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : CRISE COMMERCIALE ALERTE MARKETING CRISE INSTITUTIONNELLE CTRISE ORGANISATIONNELLE GESTION DE CRISE COMMUNICATION DE CRISE MARKETING DES RISQUES COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Résumé : La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche " marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing. ALERTE MARKETING : comprendre, anticiper, gérer les crises [texte imprimé] / Claire GAUZENTE, Auteur . - DE BOECK, 2005 . - 159 Pages. - (PERSPECTIVES MARKETING) .
ISSN : 978-2 8041 4935 8 : 22 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : CRISE COMMERCIALE ALERTE MARKETING CRISE INSTITUTIONNELLE CTRISE ORGANISATIONNELLE GESTION DE CRISE COMMUNICATION DE CRISE MARKETING DES RISQUES COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Résumé : La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche " marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100131 01.01 GAU Livre Bibliothèque principale MANAGEMENT Disponible
Titre : Analyse de l'apport des technologies de l'information et de la communication dans la manutention portuaire : cas de Bollore africa logistics Gabon Type de document : texte imprimé Auteurs : Ntwari Mussavu KAKANA, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Groupe Supdeco/Dakar Année de publication : 2015-2016 Collection : Institut Supérieur des Transports Importance : 53 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Technologie de l'information Communication Manutention portuaire Gabon Bolloré Africa Logistics Analyse de l'apport des technologies de l'information et de la communication dans la manutention portuaire : cas de Bollore africa logistics Gabon [texte imprimé] / Ntwari Mussavu KAKANA, Auteur . - Groupe Supdeco/Dakar, 2015-2016 . - 53 p. : couv. ill. en coul. ; 30 cm. - (Institut Supérieur des Transports) .
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Technologie de l'information Communication Manutention portuaire Gabon Bolloré Africa Logistics Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103899 05-DM/TL-16 MEMOIRE M1 CDI CAMPUS TRANSPORT LOGISTIQUE Disponible
Titre : L'ANALYSE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LA GESTION DES CONFLITS SOCIAUX AU SEIN DE LA BCEAO Type de document : texte imprimé Auteurs : Joao Biom TCHUDA (2010), Auteur Année de publication : 2010 Importance : 70 PAGES Langues : Français (fre) Mots-clés : MÉMOIRE COMMUNICATION INTERNE GESTION DES CONFLITS SOCIAUX BCEAO L'ANALYSE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LA GESTION DES CONFLITS SOCIAUX AU SEIN DE LA BCEAO [texte imprimé] / Joao Biom TCHUDA (2010), Auteur . - 2010 . - 70 PAGES.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : MÉMOIRE COMMUNICATION INTERNE GESTION DES CONFLITS SOCIAUX BCEAO Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105669 91 MGRH 10 MEMOIRE M2 Bibliothèque principale RESSOURCES HUMAINES Disponible
