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Affiner la rechercheAccueil, consignation du navire et Transit International par fer (TIF) / Alberto LOPES
Titre : Accueil, consignation du navire et Transit International par fer (TIF) Type de document : texte imprimé Auteurs : Alberto LOPES, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Groupe Supdeco/Dakar Année de publication : 2003-2004 Collection : Institut Supérieur des Transports Importance : 38 p. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : accueil , consignation navire transit international fer TIF Accueil, consignation du navire et Transit International par fer (TIF) [texte imprimé] / Alberto LOPES, Auteur . - Groupe Supdeco/Dakar, 2003-2004 . - 38 p. ; 30 cm. - (Institut Supérieur des Transports) .
Langues : Français (fre)
Mots-clés : accueil , consignation navire transit international fer TIF Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 101734 02-RS/TL-04 RAPPORT DE STAGE CDI CAMPUS TRANSPORT LOGISTIQUE Disponible
Titre : L'IMPACT DE L'ACCUEIL SUR L'EXPERIENCE CLIENT : Cas de SERTEL Titre original : Rapport de stage en Marketing Vente Type de document : texte imprimé Auteurs : Moustapha TOUNKARA, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Supdeco Année de publication : 2017 Importance : 27 pages Langues : Français (fre) Mots-clés : Accueil client Gestion de la clientèle Marketing-vente Licence Mercure Rapport de stage LPMV L'IMPACT DE L'ACCUEIL SUR L'EXPERIENCE CLIENT = Rapport de stage en Marketing Vente : Cas de SERTEL [texte imprimé] / Moustapha TOUNKARA, Auteur . - Dakar (7, Avenue Faidherbe, 21354, Sénégal) : Supdeco, 2017 . - 27 pages.
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Accueil client Gestion de la clientèle Marketing-vente Licence Mercure Rapport de stage LPMV Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 103852 02 LPMV 17 RAPPORT DE STAGE CDI CAMPUS LPMV MERCURE Disponible
Titre : SOIGNEZ L'ACCUEIL DANS VOTRE ENTREPRISE : Les règles d'or Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine CUDICIO, Auteur Editeur : EYROLLES Année de publication : 2004 Collection : LIVRES OUTILS Importance : 298 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2 7081 2984 8. Prix : 19 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : ACCUEIL EN ENTREPRISE ACCUEIL CLIENTELE Résumé : L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur SOIGNEZ L'ACCUEIL DANS VOTRE ENTREPRISE : Les règles d'or [texte imprimé] / Catherine CUDICIO, Auteur . - EYROLLES, 2004 . - 298 Pages. - (LIVRES OUTILS) .
ISSN : 978-2 7081 2984 8. : 19 Euro
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Mots-clés : ACCUEIL EN ENTREPRISE ACCUEIL CLIENTELE Résumé : L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100166 01.04 CUD Livre Bibliothèque principale MANAGEMENT Exclu du prêt
Titre : Accueil et orientation dans le marketing relationnel rapport sur le stage effectué à la SONATEL du 28 février 2018 au 31 aout 2018 Type de document : texte imprimé Auteurs : Rosalie NDIAYE, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Groupe Supdeco/Dakar Année de publication : 2016-2017 Collection : Institut Mercure Importance : 18 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Orientation accueil Marketing SONATEL rapport de stage Accueil et orientation dans le marketing relationnel rapport sur le stage effectué à la SONATEL du 28 février 2018 au 31 aout 2018 [texte imprimé] / Rosalie NDIAYE, Auteur . - Groupe Supdeco/Dakar, 2016-2017 . - 18 p. : couv. ill. en coul. ; 30 cm. - (Institut Mercure) .
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Mots-clés : Orientation accueil Marketing SONATEL rapport de stage Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 106767 03-RS/MV-17 RAPPORT DE STAGE CDI CAMPUS MARKETING VENTE Disponible 
Titre : Amélioration de l'accueil des navires au port autonome de Dakar Type de document : texte imprimé Auteurs : Christiane Sonia OMOGHE NGOMO, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Groupe Supdeco/Dakar Année de publication : 2008-2009 Collection : Institut Supérieur des Transports Importance : 69 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 30 cm Accompagnement : document numérique Langues : Français (fre) Mots-clés : SERVICE ACCUEIL PAD AMELIORATION DE L'ACCEUIL DMTL DMTL 1 Transport logistique Amélioration de l'accueil des navires au port autonome de Dakar [texte imprimé] / Christiane Sonia OMOGHE NGOMO, Auteur . - Groupe Supdeco/Dakar, 2008-2009 . - 69 p. : couv. ill. en coul. ; 30 cm + document numérique. - (Institut Supérieur des Transports) .
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Mots-clés : SERVICE ACCUEIL PAD AMELIORATION DE L'ACCEUIL DMTL DMTL 1 Transport logistique Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 101267 08-DM/TL-09 MEMOIRE M2 CDI CAMPUS MEMOIRE TRANSPORT ET LOGISTIQUE Disponible Documents numériques
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Titre : Etude de projets d'amelioration du statut des enfants de la rue au niveau du Centre Nazareth de Grand Yoff Type de document : texte imprimé Auteurs : Marthe Monique Joseline GOUDIABY, Auteur Importance : 87 pages Langues : Français (fre) Mots-clés : Enfant de la rue Centre d'accueil Centre Nazareth Grand Yoff Amelioration condition de vie Marthe Monique Goudiaby Etude de projets d'amelioration du statut des enfants de la rue au niveau du Centre Nazareth de Grand Yoff [texte imprimé] / Marthe Monique Joseline GOUDIABY, Auteur . - [s.d.] . - 87 pages.
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Mots-clés : Enfant de la rue Centre d'accueil Centre Nazareth Grand Yoff Amelioration condition de vie Marthe Monique Goudiaby Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 106454 33 MMP 18 MEMOIRE M2 Bibliothèque principale MEMOIRE MANAGEMENT DE PROJET Disponible
Titre : L’impact du Lean Management pour accélérer l’efficience des procédures d’accueils navires au Port Autonome d’Abidjan Type de document : texte imprimé Auteurs : Djim Aldarien MOMBO NDEMBI, Auteur Editeur : Dakar [Sénégal] : Groupe Supdeco/Dakar Année de publication : 2019-2020 Collection : Institut Supérieur des Transports Importance : 101 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : Lean management procédure d'accueil accueil navire port autonome de Abidjian L’impact du Lean Management pour accélérer l’efficience des procédures d’accueils navires au Port Autonome d’Abidjan [texte imprimé] / Djim Aldarien MOMBO NDEMBI, Auteur . - Groupe Supdeco/Dakar, 2019-2020 . - 101 p. : couv. ill. en coul. ; 30 cm. - (Institut Supérieur des Transports) .
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Mots-clés : Lean management procédure d'accueil accueil navire port autonome de Abidjian Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 106673 01-DM/PM-20 ex1 MEMOIRE M2 CDI CAMPUS PORTUAIRE ET MARITIME Disponible 200403 01-DM/PM-20 ex2 MEMOIRE M2 CDI CAMPUS PORTUAIRE ET MARITIME Disponible
Titre : LA QUALITE DE L'ACCUEIL DANS LES ENTREPRISES PRIVEES ET LES SERVICES PUBLICS AU SENEGAL Type de document : texte imprimé Auteurs : SOKHNA FALL, Auteur Année de publication : 1997 Importance : 90 pages Langues : Français (fre) Mots-clés : QUALITE DE L'ACCUEIL/ ENTREPRISES PRIVEES/ SERVICES PUBLICS/ SENEGAL LA QUALITE DE L'ACCUEIL DANS LES ENTREPRISES PRIVEES ET LES SERVICES PUBLICS AU SENEGAL [texte imprimé] / SOKHNA FALL, Auteur . - 1997 . - 90 pages.
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Mots-clés : QUALITE DE L'ACCUEIL/ ENTREPRISES PRIVEES/ SERVICES PUBLICS/ SENEGAL Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 105853 MSP 16 PROM 1 Livre Bibliothèque principale MANAGEMENT Disponible
Titre : TELEPHONER : L'ART ET LA MANIÈRE POUR UN SERVICE ATTENTIONNÉ Type de document : texte imprimé Auteurs : Didier NOYE (2008), Auteur Editeur : INSEP CONSULTING Année de publication : 2008 Collection : BASIC + Importance : 70 Pages ISBN/ISSN/EAN : 978-2-914006-76-7 Prix : 12 Euro Langues : Français (fre) Mots-clés : TELEPHONER QUALITE TELEPHONIQUE PRENDRE UN APPEL ACCUEIL TELEPHONIQUE TRAITER UN APPEL TELEPHONIQUE RELATION TELEPHONIQUE Résumé : Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné. Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction. TELEPHONER : L'ART ET LA MANIÈRE POUR UN SERVICE ATTENTIONNÉ [texte imprimé] / Didier NOYE (2008), Auteur . - INSEP CONSULTING, 2008 . - 70 Pages. - (BASIC +) .
ISBN : 978-2-914006-76-7 : 12 Euro
Langues : Français (fre)
Mots-clés : TELEPHONER QUALITE TELEPHONIQUE PRENDRE UN APPEL ACCUEIL TELEPHONIQUE TRAITER UN APPEL TELEPHONIQUE RELATION TELEPHONIQUE Résumé : Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants. Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné. Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 104980 NOY Livre Bibliothèque principale MANAGEMENT Disponible
